Livraison & Retours

Délais de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.

En période de forte activité (soldes, fêtes), les délais de préparation peuvent être allongés de 1 à 2 jours ouvrés supplémentaires.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur.

Politique de retours

Conformément à la réglementation française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état
• Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés ne peuvent être repris (conformément à l'art. L. 221-28 du Code de la consommation)
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Procédure de retour

1. Contactez-nous à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
3. Expédiez le colis avec un numéro de suivi (conservez la preuve d'envoi)
4. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour, via le moyen de paiement initial

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande. Cela vous garantit la disponibilité du produit souhaité et un traitement plus rapide.

Colis endommagé ou produit défectueux

En cas de réception d'un colis endommagé ou d'un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et/ou du produit. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.